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三鹿“奶粉门”：“大头娃娃”式品牌危机公关
作者：娄峻峰 时间：2008-9-13 字体：[大] [中] [小]
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三鹿“奶粉门”爆出后，震惊的国人齐声愤怒，连婴儿的奶粉都要造假，也许，需要反思的不仅仅是一个三鹿了。
三鹿的公关十分的迅速，首先自身声明产品没有问题，接着又声明自查奶粉受到三聚氰胺这种化学原料的污染，同时百度搜索上面的三鹿奶粉事件的搜索结果却越来越少；三鹿的品牌危机公关可谓神速了，可惜这种建立在没有正确认识危机的“大头娃娃”式公关没有什么意思，反而激起了更多网民的声讨。从新闻的某品牌奶粉到三鹿品牌的真正出现，三鹿的危机公关可是十分了得，更是与百度达成了300万的商业合同以达到搜索结果的公关，三鹿的危机公关可谓是煞费苦心；公关公司的公关信、一味的推卸责任，种种曝光的“大头娃娃”式公关都发生在三鹿这个国内最大的奶粉品牌身上，可谓是一个“大头娃娃”式的绝世品牌公关行为。
自2004安徽阜阳的“大头娃娃”奶粉案后，国人对此类涉及婴儿食品的安全问题可谓是绷紧了神经，对食品安全的问题也越来越重视；在三鹿的“奶粉门”中受伤害的婴儿可比阜阳的“奶粉案”大的多，据甘肃省卫生厅专门针对“奶粉事件”召开了新闻通报会说：甘肃省近期发现许多数月大的婴儿患上泌尿结石，目前全省已上报病例59人，死亡1例；随后，湖北、湖南、山东、安徽、江西、江苏等地相继通报发生类似案例，这是一种后果比阜阳奶粉案严重的多的毒奶粉事件。阜阳的造假奶粉与三鹿发生的“奶粉门”却不能同日而语，阜阳是典型的造假，三鹿是典型的品牌造假，而且是国内最大的奶粉品牌；出现问题却一而再的推卸责任，又是假奶粉，又是检验合格，又是召回，又是奶农掺假等等种种舆论也没能将三鹿的“大头娃娃”式危机公关遮住，却又出现了公关公司的“贿赂门”，三鹿的品牌危机公关已经到了极致，三鹿该好好反思了，不然垮掉的不仅仅是一个三鹿品牌，国内食品的公信力会让一个三鹿带来的恶果而受到严重重创。
“大头娃娃”脑袋肯定不能和正常人完全一样了，三鹿的“大头娃娃”式品牌危机公关也与众不同，捂着、盖着、藏着、掖着，三鹿的招数在当今社会越来越重视品牌的时代已经无处可逃，正面的去解决问题也许还有一线生机；相信大多数人已经永远的将三鹿品牌打入品牌的“囚牢”，三鹿的此类“大头娃娃”式公关让公关人都开始为三鹿做公关而感到备受道德的拷问，爆出百度贿赂问题则可窥见一斑。三鹿的产品问题已经不是三两天能说清的，全面的品牌危机爆发看似在一瞬间，其实都是三鹿在不断种下的恶果，在危机出现后会用“大头娃娃”式手法来进行品牌的危机公关也在意料之中。封杀、推卸、蒙蔽、转移此类手法在三鹿用起来一点也没让危机弱化，反而使品牌危机陷得越来越深。
安徽的“大头娃娃”刚刚让人遗忘三鹿，三鹿又爆出比“大头娃娃”更严重的事件，更是用“大头娃娃”式的品牌危机公关行为将危机公关的更为严重。什么是良知？什么是责任？三鹿用它的品牌来上演着一幕幕的良知、责任大戏，却掩不住三鹿这个垃圾品牌的危机；一次的危机不可怕，可怕的是三鹿危机的一次次演出，却依旧用“大头娃娃”式这个自身造出的公关去妄图掩盖事实。
可怜天下父母心！品牌病了孩子才会病！谁来救救三鹿这个“大头娃娃”？也许已经无药可救！
作者：娄峻峰 联系方式： QQ:19682026 MSN：junfeng1905@hotmail.com Email:loujunfeng777@126.com 我的博客：：http://blog.sina.com.cn/loujunfeng777